配送/ 支払い/その他注意事項

ドメイン設定(受信拒否設定)をされているお客様へのお願い


当サイトからのメールは「 support.jp@sunvalley.co.jp」で届きます。
support.jp@sunvalley.co.jp」からのメールを受信できる様、ドメイン設定を解除して頂いただくか、又は弊社ドメイン『sunvalley.co.jp』を 受信リストに加えていただきますよう、お願い申し上げます。

下記のような設定をされている方は、当サイトからのメールを受信できない場合がございます。
ご利用前に、あらかじめご自身のPC・携帯電話およびスマートフォンのメール設定のご確認をお願い致します。

・URL付きメール規制の設定がされている
・パソコンからのメール規制の設定がされている
・なりすまし規制の設定がされている
・「 support.jp@sunvalley.co.jp」のアドレス指定受信、またはドメイン指定受信の設定をしていない

※携帯電話およびスマートフォンによっては、購入時の初期設定の時点で上記の設定がされている場合があります。
ご自身で制限の設定をされていなくても、事前に設定されている場合がありますので、ご利用前に必ずメール受信設定のご確認をお願い致します。
お手数をお掛け致しますが、よろしくお願い致します。



発送・配送業者について

配送業者はヤマト運輸を使用しております(配送業者様は適宜異なる場合がございます)。

※配送は日本国内に限ります。海外転送サービス等のご利用は承っておりませんので、キャンセル対応とさせていただきます。
※沖縄県またはその他離島の発送にあたり、バッテリーが搭載された製品に関しましては船便による発送に切り替わることがございます。その際、到着1週間程度遅れる可能性がございます。あらかじめご了承くださいませ。

発送時期について

通常、入金確認より3-5営業日以内に発送致します。
発送手配完了時にはメールにてご連絡致します。
また、追跡番号の情報反映まで発送のご連絡から24時間程度かかる可能性がございます。
予めご了承くださいませ。
また、一部製品につきましては航空輸送が行えないため、到着まで1週間~10日程度頂く可能性がございます。あらかじめご了承ください。

2021年12月9日追記
誠に勝手ながら、当店舗の年内発送は12月22日13時までの注文が対象となります。
それ以後(12月22日13時)のご注文に関しましては、2022年1月6日より順次ご対応させていただきます。
ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承くださいますよう宜しくお願い致します。

2022年4月18日追記
ゴールデンウィーク期間における発送予定日について
弊社物流センター営業日の関係により以下の日程となります。

4月28日12:00までの注文・・・最短4月28日中に発送
4月28日12:00~5/2 12:00までの注文・・・最短5月2日中に発送
5月2日  12:00~5/6 12:00までの注文・・・最短5月6日中に発送

※注文状況により発送日が変更となる可能性がございます。ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承くださいますよう宜しくお願い致します。

配送時の日付・時間指定について

まことに恐縮ですが、当店では日付および時間帯指定は承っておりません。配送スケジュールに余裕をもって、ご注文ください。


配送先変更について

ご購入製品発送後の配送先変更修正手続きは承っておりません。
お手数ではございますが、発送お知らせメールに記載されている伝票番号/送り状番号でご自身にてお手続きください。

 

お支払いについて

不正利用防止の観点から、ご購入情報の参照及びご本人様確認のためお電話にて購入のご確認、また当店よりご注文のキャンセルを行う場合がございます。
あらかじめご了承ください。

SUNVALLEY JAPAN Storeでは、以下よりお支払方法をお選びいただけます。

クレジットカード (海外発行のクレジットカードはご利用いただけません)
Shop Pay
Apple Pay
Google Pay
銀行払い
コンビニ払い
PayPay
LINE Pay

送料について

ご購入金額が5000円未満の場合、送料540円(税込)が必要となります。(沖縄県を除く※)
また、ご購入金額が5000円以上のお客様は、送料無料となります。(沖縄県・離島も含む)
※沖縄県への発送の場合、ご購入金額が5000円未満の場合、送料800円(税込)が必要となります。

クレジットカード支払いについて

利用可能なクレジットカードの種類
VISA、MASTER、AMEX

※海外発行のクレジットカードはご利用いただけません

分割回数
一括/3回/5回/6回/12回/15回/18回/24回

なお、ご利用のクレジットカードによっては、ご利用いただくことができない場合がございます。

引き落としのタイミング

ご注文後、お客様のクレジットカードの有効性(限度額・有効期限など)を確認し確定致しております。

ご購入日とご請求の確定には、若干の時間差が発生致します。ご了承ください

注意事項

クレジットカードエラーが発生した場合、発送手続きを中断し、メールにて別途ご連絡致します。あらかじめご了承ください。
お客様の個人情報を入力するページには、SSLを利用した暗号化システムを採用しております。お客様の個人情報がサーバーに送信される際に、通信が暗号化されるため、外部(第三者)へ個人情報が読み取られることはありません。
 

KOMOJUについて

コンビニ払いの場合


コンビニ払いの場合、前払いとなり、お支払い確認後に発送手続きを開始いたします。
商品合計金額(送料を含む)に決済手数料として190円(税込)が加算されます。
コンビニ払いの場合、ご注文日より3日間が支払い期限となります。
日数経過後は自動的にご注文がキャンセルとなります。
その場合再度ご購入をお願い致します。


銀行振り込みの場合


前払いとなり、入金確認後に発送手続きを開始いたします。
口座番号は注文ごとに異なります。
※以前ご利用いただいた方も改めてご確認ください。
銀行振込の手数料につきましてはお客様負担となります。
ご注文日より7日間が支払い期限となります。

日数経過後は自動的にご注文がキャンセルとなります。
その場合再度ご購入をお願い致します。

スマホ決済の場合

LINE Pay
PayPay
メルペイ

スマホ決済アプリにチャージした残高でお支払いができます。

PCでもスマホでもご利用いただけます。
※事前にスマホ決済アプリの残高をご確認ください

返金・交換・キャンセルについて

返金・交換等保証の詳細は、保証内容ページをご確認ください。

2021年11月12日追記
一部製品に著しく印字不良となっている説明書が封入されていたため、一度開封・交換しておりテープを二重に貼り付けている箇所がございます。予めご了承くださいませ


領収書等の発行について

領収書等の発行につきましては、注文完了メールへの返信又は弊社カスタマーサポートまでお問い合わせをお願い致します。
※領収書等の書式につきましては当店指定の書式での発行となります、あらかじめご了承くださいませ。

また、アカウント登録いただいた場合はログイン後購入履歴画面より領収書発行可能でございます。
※納品書は同封致しておりませんので、あらかじめご了承くださいませ。

個人情報について

個人情報保護方針ページで詳細をご確認ください。