製品保証に関して

製品保証に関して

Sunvalley Japan Storeは万一の製品トラブルに備え、ご購入日より12ヶ月間のメーカー保証をご用意しております。
お困りの際にも安心してお問い合わせ頂けるサポート体制を整えております。

※SUNVALLEY JAPAN Storeは延長保証サービス対象外でございます。
予めご了承くださいませ。

※詳細につきましては、下記保証内容をご確認くださいませ。

12ヶ月のメーカー保証

万一の故障などのトラブルに備え
メーカー保証をおつけしております。
※保証期間はご購入日より12ヶ月間でございます。

日本語によるサポート体制

安心してお問い合わせ頂けるようお電話は日本人スタッフ、メールは日本語話者によるサポート体制を整えております。

何でもお問い合わせください

故障かな?と不安になった際や、使い方が分からない際、また購入前の相談など何でもお問い合わせください。

保証内容

ご購入日より12カ月間のメーカー保証

カスタマーサポートにお問い合わせの際、製品とご注文番号(JPStoreから始まる番号)をお手元にご用意ください。ご購入された製品とご注文番号をお伝えいただければ、問題解決させて頂きます。

製品不具合の場合

当社側の責任による故障が発生した場合 (これらの状況を「不具合」と呼びます) 、ご希望されるお客様には製品代金の全額を返金又は新品交換致します。(※1)この際、当該製品返品のための返送送料は弊社が負担致します。ただし、ご購入後の落下、衝撃、改造、浸水等、お客様が意図せずとも製品の故障につながるような行為を起因とした製品の不具合 (「お客様過失による不具合」と呼びます) につきましては、本保証の対象外とさせていただきます。

(※1)銀行振り込み、コンビニ払にてご購入いただきましたお客様へのご返金の場合、振込口座をお伺い致します。
※返金リクエストのタイミング、金融機関の休業等の理由により、指定口座への振込が完了するまでに1~2営業日を頂戴する場合がございます。
※指定口座へは「株式会社DEGICA(デジカ)」名義で振り込まれます。ご確認いただくようお願いいたします。

上記以外で返品または到着前にキャンセルをご希望の場合

お荷物受け取り後:
購入された製品自体に不具合はないものの、お客様が意図せずとも誤って注文された (色違い、長さ違いを含む) 等を理由に返品をご希望される場合、到着致しました製品が未開封の場合に限りお客様による送料負担の上ご対応させて戴きます。
製品とご注文番号(JPStoreから始まる番号)をご用意のうえ、弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。

※発送の際は配送中の破損回避のため、宅配便のご利用をお願い致します。

お荷物受け取り前:
製品の配送状況によりご対応可能な場合がございます。
ご注文番号(JPStoreから始まる番号)をご用意のうえ、弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。


※ご注意ください
キャンセル・返品交換につきましては事前に受付が必要です、ご連絡なくお送りになられた場合はご対応致しかねます、予めご了承くださいませ。

キャンセル・交換・返金連絡先


備考
電子メールもしくは注文確認メールへの返信又はお電話で弊社カスタマーサポートまでご連絡いただけますよう、
お願いいたします。
電子メール:support.jp@sunvalley.co.jp
お電話:03-5542-0238
(月~金11:00~16:30、土祝日・GW・年末年始を除く)


■返送先

宛先
SUNVALLEY JAPAN Store返品交換係

郵便番号
1040032

住所
東京都中央区八丁堀3丁目18-6 PMO八丁堀3 9階

電話番号
0355420238

FAX番号
0355420917

※ご注意ください
キャンセル・返品交換につきましては事前に受付が必要です、ご連絡なくお送りになられた場合はご対応致しかねます。
予めご了承くださいませ。